Llevo 9 años en la industria de BPO y sin duda es un sector que ha evolucionado y hoy es de gran impacto en el país.
Quiero compartirles algunas reflexiones importantes, desde una mirada analítica, con el propósito de invitar a los líderes de las pequeñas y medianas compañías colombianas a que incluyan en sus planes estratégicos la implementación de los modelos de BPO.
1. Según el Offshore BPO Confidente Index 2021, Colombia es uno de los destinos más importantes para el desarrollo de las operaciones de BPO, en este ranking somos los primeros de una lista de 12 países. Este primer lugar básicamente ratifica que Colombia es fuerte en aspectos como el talento humano y costos competitivos, entre otros.
2. Ahora bien, esto unido a que las pequeñas y medianas empresas fueron impactadas fuertemente por la pandemia y que hoy están buscando estrategias para lograr sus objetivos, las fortalezas de la industria de BPO facilitan a los líderes de las empresas colombianas la implementación de este tipo de modelos en sus compañías.
3. Hace algunos años, cuando llegábamos a las compañías colombianas y les planteábamos modelos operativos eficientes, bajo el esquema de BPO, encontrábamos que existían ciertas barreras y temores relacionados con el control, la confiabilidad, la confidencialidad, la continuidad y la disponibilidad. Sorprendentemente luego de la pandemia estos mitos son hoy las razones principales que están llevando a las compañías colombianas a incluir los modelos de BPO en los planes organizacionales.
4. Los líderes de las empresas colombianas, al encontrar compañías igualmente colombianas, fuertes en la implementación de estos modelos han evidenciado que la práctica del Outsourcing ya no es exclusiva para las compañías multinacionales.
5. Al liderar una de las compañías colombianas experta en el diseño, implementación y operación de modelos de BPO, debo decir que el mayor beneficio para los clientes está en que apalancamos la estrategia de negocio a través de la eficiencia operacional.
6. Adicionalmente, con un entorno legislativo tan dinámico, el modelo de BPO permite acceder a expertos en cada uno de los frentes ayudando a prevenir sobrecostos, multas o sanciones por desconocimiento de exigencias o normas
7. Los + de 20 años de experiencia, de Opciones Administrativas, implementando soluciones de BPO, ha permitido que conozcamos muy bien las casuísticas de las compañías colombianas, dando un manejo especial a las complejidades y ofreciéndoles la operación de sus procesos críticos, a la medida de sus propósitos y alineados con su CORE.
La pregunta que les hago a todos los líderes y colegas es, ¿Han contemplado la implementación de los modelos de BPO en su compañía?
